В салонах МегаФона ИИ‑ассистент повысит скорость обслуживания

Розничная сеть, объединившая в себе таких операторов, как Yota и МегаФон, интегрировала в себя толкового AI‑помощника. Это означает, что обслуживание посетителей будет ускорено в несколько раз, что достигается путем применения уникальной системы «Суфлер». Как это работает и за счет чего сервис обслуживания заметно ускоряется? Все дело в том, что данный помощник основан на нейросети, которая в купе с корпоративными базами данных способна обеспечивать консультантов полезными подсказками при консультировании посетителей.

«Суфлер» встроен в контур внутренней сети оператора, поэтому доступен исключительно сотрудникам этой компании. Данная система регулярно обновляется и актуализируется. Это означает, что пять с половиной тысяч сотрудников компании могут использовать ее в виде удобного чат-бота в своей работе.

«Суфлер» акцентируется на сотрудниках, которые совсем недавно пополнили ряды компании. Он очень помогает новичкам и освобождает их от потребности постоянно обращаться к своим более опытным коллегам, чтобы получить ответ на тот или иной вопрос. Следовательно, с таким помощником новички быстрее адаптируются на новой работе, а качество обслуживания заметно улучшается.

Ирина Балутина - директор службы по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции, утверждает, что в большинстве своем все сотрудники компании молоды, соответственно, все они идут нога в ногу с современными ИИ-технологиями.

Система не останавливается в своем развитии и постоянно обучается. Совсем скоро она обзаведется дополнительным новейшим функционалом, получит доступ к персональным данным клиентов, что сделает сервис максимально персонализированным.

Также нельзя не упомянуть тот факт, что МегаФон уже внедрил в своих салонах похожего «коллегу» - «Ежедневный герой», который не просто помогает сотрудникам, но и определяет их слабые стороны в работе, что позволяет выявить и исправить все их недочеты.